- Innover c’est simplifier. C’est beaucoup plus éliminer ou réduire que créer
- Les clients peuvent peut-être vous aider à inventer à la marge, seuls les non-clients sont capables de décrire des expériences qui permettent de générer de la divergence
- Il faut rechercher les points communs entre les segments. Se focaliser sur les différences entre segments conduit à mettre à jour des opportunités de taille réduite
- S’intéresser aux alternatives d’expérience ou aux alternatives fonctionnelles plus qu’aux concurrents : les alternatives sont d’excellentes sources pour briser les standards de l’industrie
Les principes - Les erreurs - Les recommandations